自復(fù)工以來，我司秉承“做滿意的產(chǎn)品，做滿意的服務(wù)”宗旨，認(rèn)真對客戶反饋的問題進(jìn)行更進(jìn)和解決。

3月16日，河源客戶的小區(qū)業(yè)主反饋，疫情期間，家中在沒人居住的情況下產(chǎn)生了40頓水費(fèi)問題。我司工作人員在接到反饋之后，立即前往查看。在到達(dá)現(xiàn)場后，業(yè)主已通知物業(yè)管家把家中所有用水設(shè)備關(guān)停，同時發(fā)現(xiàn)水表仍在轉(zhuǎn)動。鑒于莊園之前就出現(xiàn)過類似問題，現(xiàn)場工作人員就進(jìn)行3個方面的分析排查。

1.管道有空氣流通

2.住戶家中有漏水

3.水表損壞

在進(jìn)行排查前，工作人員先對水表情況進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)并無問題，而且使用的水表在安裝之前已在河源檢測中心進(jìn)行檢測，產(chǎn)品質(zhì)量也是合格的。為確保使用，我們還是將其拆下來進(jìn)行檢測，現(xiàn)場證明了水表是正常的。

隨后工作人員對業(yè)主的用水設(shè)備及管線進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家中水龍頭前的洗車水槍接頭處漏水導(dǎo)致，并通知物業(yè)人員現(xiàn)場查看。同時，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，給業(yè)主進(jìn)行反饋，然后解決。

即使在疫情期間工作，我們也不敢怠慢任何客戶及工作。也正是在這個特殊時期，更加考驗(yàn)我們?yōu)榭蛻舴?wù)的態(tài)度和解決問題的速度及能力。

現(xiàn)場工作人員：趙工、戴工